Velký test parfémů z e-shopů: Proč jsou levnější než v kamenném obchodě

Naše cesta za tajemstvím online prodejů parfémů začala na pražské Vysoké škole chemicko-technologické, kterou jsme požádali, aby pro eXtra.cz otestovala námi zakoupené parfémy. Vybrali jsme pětici největších e-shopů v Česku – Douglas, Sephoru, El Nino, Vivantis a Notino. Výsledky laboratorní expertizy hovořily jasně. „Na základě profilů vonných látek jsme zjistili, že všechny testované parfémy jsou stejné. Pocházely z pěti různých e-shopů, takže pravděpodobnost, že by byly falšované, je prakticky mizivá," konstatoval Michal Stupák z VŠCHT.

Extra otestovalo

Velký test parfémů z e-shopů: Zjistili jsme, jestli voní méně než z kamenného obchodu!

Nižší cena parfémů na internetu?

Jedním z důvodů, proč se na sociálních sítích spekuluje o údajně nižší kvalitě parfémů z e-shopů, je nižší cena. Ta má být důkazem, že nejde o totožný výrobek jako v kamenném obchodě. „S tímto názorem se setkáváme často,“ říká Denis Vanča, zástupce sítě Douglas.

„Parfémy z prodejny a ty z e-shopu se přitom vůbec neliší, protože v nabídce máme parfémy přímo od výrobců nebo distributorů, jimiž pak zásobujeme jak kamenné prodejny, tak e-shop. V prodejně ale dostanete řadu služeb navíc – odbornou konzultantku, která vám poradí s výběrem, testery, prostě veškerý možný servis, který se na internet přenáší jen těžce,“ doplňuje.

Jeho slova potvrzuje i Andrea Kabická z Notina, dalšího z námi testovaných řetězců: „Nižší cena na internetu skutečně bývá jedním z důvodů, proč si zákazníci myslí, že je tam jiná kvalita. Není tomu tak. My v Notinu s dodavateli vždy vyjednáváme tak, abychom našim zákazníkům zajistili tu nejlepší možnou cenu. Využíváme u toho velikosti evropského trhu, kdy prodáváme zboží ve 24 evropských zemích. Odebíráme v obrovských objemech a díky tomu jsme v pozici, abychom našim zákazníkům zajistili skutečně ty nejférovější ceny.“

"Tester" i v e-shopu s parfémy

Větší servis, který mají zákazníci v kamenných prodejnách, se řetězce navzdory jistým komplikacím snaží zavádět i do e-shopu. „Z testerů, které jsou k dispozici v prodejně, poznáte, zda vám parfém sedí. Něco podobného ale máme i v e-shopu. Zákazníci mají spoustu možností, jak si parfém mohou otestovat ještě před koupí. Jedna z nich je, že si zákazník může napsat o vzorek, který mu zašleme. Jinou aktivitou je služba Try and Buy. Zákazník si zakoupí parfém, ke kterému dostane ještě maličký vzoreček. Na tom si vyzkouší, zda mu parfém sedí. Pokud ne, nerozbalený parfém může zaslat zpátky zdarma na naše náklady,“ popisuje Denis Vanča z Douglas.

Obdobně vychází zákazníkům vstříc i Notino, které poskytuje službu Try It First. „Zákazníci dostanou zdarma vzorek nejen k parfému, ale i ke kosmetice. Mohou si tak pohodlně vyzkoušet produkt, aniž by ho rozbalovali. Pokud se jim nelíbí nebo si koupi rozmyslí, mohou ho vrátit,“ říká Andrea Kabická.

Extra otestovalo

Velký test parfémů z e-shopů: Jak a kde nakupovat, abyste se nespálili

Jak probíhá reklamace parfémů?

Navzdory výše uvedeným službám se samozřejmě může stát, že zákazníkům zakoupený parfém nevyhovuje, nebo jim připadá, že voní jinak. U renomovaných e-shopů je v tomto případě reklamace samozřejmostí. „Pokud zákazník není spokojený s produktem, který zakoupil, může se obrátit na naši zákaznickou linku a vyřídit žádost o reklamaci. Fungujeme sedm dní v týdnu, máme připravených 150 profesionálů, kteří poradí, jak vyřešit jakoukoliv žádost, reklamaci nebo dotaz,“ popisuje Andrea Kabická.

Počet reklamací v Notinu je podle ní naprosto minimální a většinou se týká mechanických závad na parfému, například nefungujícího rozprašovače, netěsnícího uzávěru nebo poškození vzniklých při přepravě.

Obdobné zkušenosti hlásí i řetězec Douglas. „S tím, že by někdo reklamoval nekvalitní parfém, se prakticky nesetkáváme. Nejčastějším důvodem reklamace je mechanicky poškozený flakon, což se při přepravě k zákazníkovi samozřejmě může stát,“ říká Denis Vanča.

Sledujte eXtra.cz. K parfémům z internetu přineseme další podrobnosti!