V roce 1997 utrpěl strašlivé zranění po nehodě, kdy byl omylem postřelen brokovnicí do tváře. Richard Lee Norris (37) přišel o celou tvář včetně čelisti a nosu a po dlouhých 16 let žil jako poustevník. Nikam nechodil a nakupovat se vydal jenom v noci, protože lidé se ho podle jeho slov na ulici akorát báli.

Nakonec mu ale svitla naděje v podobě rozsáhlé plastické operace, kdy mu doktoři vrátili jeho tvář skoro tak přesně, jako by k žádnému zranění nikdy nedošlo. Richard sám tvrdí, že si je hodně podobný, a navíc mu operace zachránila život, protože velmi vážně uvažoval o sebevraždě.

Nemocnice Maryland Medical Center, kde Richarda operovali, provedla pod vedením chirurga Eduarda Rodrigueze desítky operací a teď se spolu s Richardem angažuje v pomoci lidem stejně postiženým, jako byl on. Lékaři i sám pacient se snaží dát zraněným novou naději do života a hlavně je uchránit od myšlenek na sebevraždu, protože vždycky je zde nějaká možnost pomoci a Richard je toho zářným příkladem.